কল সেন্টার আউটসোর্সিং এখনও মার্কিন চাকরি চুরি?
কল সেন্টার আউটসোর্সিং কল সেন্টার পরিষেবা আউট চুক্তি হয়। কল সেন্টারগুলি আপনার ক্রেডিট কার্ডগুলি থেকে প্রয়োগের ওয়্যারেন্টিগুলি থেকে গ্রাহকের পরিষেবাগুলির সমস্ত সমস্যাগুলি পরিচালনা করে। কোম্পানির মধ্যে একটি পৃথক বিভাগের মাধ্যমে, বা বাইরের বিশেষজ্ঞের মধ্যে আউটসোর্স আউটসোর্স।
কোম্পানী টাকা সংরক্ষণের জন্য Outsourcing Training শুরু তারা বসবাসের একটি কম খরচে সঙ্গে তাদের কল সেন্টার সনাক্ত এটি আরো খরচ কার্যকর ছিল পাওয়া
এই ভাবে, তারা তাদের কর্মীদের কম দিতে পারেন। এটি সাহায্য করে যদি এলাকায় পরিবেশ বিপর্যয়ের জন্য কয়েকটি প্রাকৃতিক দুর্যোগ হয়। তারা একটি শক্তিশালী টেলিযোগাযোগ নেটওয়ার্ক প্রয়োজন। এই কারণে, ফিনিক্স আরিজোনা অনেক কর্পোরেট কল সেন্টারগুলির জন্য একটি হাব হয়ে ওঠে।
এটা কিভাবে মার্কিন অর্থনীতি প্রভাবিত করে
হিসাবে উন্নত মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের মান উন্নত, অনেক কোম্পানি কল সেন্টার বিদেশে কল সেন্টার। ভারত , আয়ারল্যান্ড, কানাডা এবং ফিলিপিন্সের মত দেশগুলি সবচেয়ে জনপ্রিয় ছিল। শ্রমিকরা কেবল কমই বেতন পান, কিন্তু তারা ইংরেজিতে ইতিমধ্যেই কথা বলেছিল। উদাহরণস্বরূপ, একটি মার্কিন কল সেন্টার কর্মচারী ভারতে প্রতি ঘন্টায় $ 12 প্রতি ঘন্টায় একটি কোম্পানী খরচ করে $ 12 প্রতি ঘন্টায়। যে খরচ শ্রম, প্রযুক্তি এবং ফোন রাউটিং সহ অন্তর্ভুক্ত। ২001 থেকে ২003 সাল পর্যন্ত সংস্থাগুলি ভারত ও ফিলিপাইনের ২50,000 কল সেন্টারের চাকরিগুলি আউটসোর্স করে।
মন্দা মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে খরচ কমে। কোম্পানি কল সেন্টার কর্মচারীদের বাড়িতে কাজ করার অনুমতি, খরচ কমানোর
একই সময়ে, মুদ্রাস্ফীতির ফলে ভারতে মজুরি বৃদ্ধি পায়। ফলস্বরূপ, কল সেন্টার Outsourcing Training বিপরীত শুরু। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র এবং উঠতি বাজার কর্মীদের কল মধ্যে একটি খুব কম মজুরি বৈষম্য আছে। এটা প্রযুক্তি , উত্পাদন এবং মানব সম্পদ জন্য Outsourcing Training জন্য ঘটতে না।
মার্কিন কল সেন্টার শ্রমিকগণ শুধুমাত্র ভারতের তুলনায় 15 শতাংশ বেশি করে তাদের সমকক্ষ
উচ্চ খরচের সত্ত্বেও, নেব্রাস্কা কল সেন্টার শ্রমিকদের আরো প্রতিযোগিতামূলক করে তোলে। তাদের ইংরেজি এবং ইংরেজি সংস্কৃতির সাথে পরিচিতি একটি বৃহত্তর কমান্ড আছে। এর অর্থ গ্রাহকদের সঙ্গে আরও বেশি সন্তুষ্টি। এর মানে হচ্ছে তারা বৈদেশিক কল সেন্টার শ্রমিকদের তুলনায় কম অভিযোগ পেয়ে থাকে।
পেশাদাররা
কমপক্ষে চারটি প্রধান কারণ কেন একটি কোম্পানি তার কল সেন্টার আউটসোর্স করতে চাইবে আছে। তাদের সবাইকে কল সেন্টার বিশেষজ্ঞকে ঝুঁকির সঙ্গে তুলনা করা উচিত, ইন-হাউজটি রাখার পরিবর্তে। এখানে আরো সুনির্দিষ্ট:
1. নমনীয়তা কল সেন্টার Outsourcing Training একটি কোম্পানীর পরিবর্তন চাহিদার নমনীয় হতে পারবেন। যদি একটি ব্যবসা নতুন বাজারে স্থানান্তরিত হয়, তবে কল কল সেন্টার কর্মচারীদের যোগ করতে কতটা অনুমান করা কঠিন। ফার্মটি যখন নতুন পণ্যগুলি চালু করে তখনও এটি সত্য। কোম্পানির কল সেন্টারে নির্দিষ্ট মূল্য পরিশোধ করতে হবে, এমনকি যদি সম্প্রসারণটি যথেষ্ট রাজস্ব আদায় করে না। যখন এটি কল সেন্টার outsources, কোম্পানী শুধুমাত্র সময় কর্মচারীদের ফোনে খরচ বহন করেনা।
2. আন্তর্জাতিক বাজারে প্রসারিত যখন একটি কোম্পানি বিদেশী বাজারে বিস্তৃত হয়, তখন এর জন্য স্থানীয় কল সেন্টারগুলি থাকতে হবে। কর্মীদের সংস্কৃতি বুঝতে এবং ভাষা কথা বলতে হবে। একটি আউটসোর্স কল সেন্টার একটি প্রয়োজনীয় প্রয়োজনীয় ভিত্তিতে যে সমস্যা হ্যান্ডেল পারেন।
3. প্রতিক্রিয়াশীলতা কোম্পানি প্রায়ই তাদের ব্যবসা স্পাইক, যেমন ছুটির ঋতু সময়। চাহিদা বেশি হলে কারিগরি, ভাড়া, এবং তারপর কয়েক মাস ধরে শ্রমিকদের নিরস্ত করা কঠিন। তার কল সেন্টার outsources যারা ঝুঁকি আউট আউট চুক্তি একটি কোম্পানি।
4. গ্রাহক সেবা টেলিকমিউনিকেশন অবকাঠামো দুর্বল হয়ে যায়, অবিশ্বাস্য, অথবা পুরানো। এটি বজায় রাখা ব্যয়বহুল, এবং এটি আরো আরো তাই প্রতিস্থাপন। একটি পুরানো সিস্টেম প্রতিযোগিতা কমাতে পারেন। একটি আউটসোর্স কল সেন্টার এটি সর্বশেষ প্রযুক্তি নিয়ে আসে। ব্যবসা তারপর তার পণ্য এবং সেবা নতুনত্ব উপর ফোকাস করতে পারেন।
কনস
সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কারণ কেননা কোন কোম্পানী তার কল সেন্টারটি হাউস-এ রাখতে চায় তা হল নিয়ন্ত্রণ। এটি একটি কোম্পানীর জন্য বিশেষত সমালোচনামূলক, যার প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা হল গ্রাহক পরিষেবা। কল সেন্টার গ্রাহকের সাথে ইন্টারফেস।
গ্রাহক সেবা ব্র্যান্ড প্রতিশ্রুতি শীর্ষ খাঁজ হতে হবে। একটি কোম্পানি যার ব্র্যান্ড প্রতিশ্রুতি উদ্ভাবনী তার কল সেন্টার প্রতিফলিত হবে যে ইমেজ প্রতিফলিত। কম খরচে কোম্পানীর জন্য, নিম্নলিখিত সমস্যাগুলি এত গুরুত্বপূর্ণ নয়
1. যোগাযোগ আউটসোর্স কল সেন্টারগুলির মধ্যে সবচেয়ে বড় অভিযোগের একটি হল বিদেশি শব্দগুলি বোঝা। বৈদেশিক কল সেন্টার কর্মচারীরা তাদের বোঝার থেকে মার্কিন গ্রাহকদের রাখা।
2. সংস্কৃতি শক বিদেশী কল সেন্টারের কর্মচারী সাধারণ মার্কিন বাক্যাংশ এবং অপভাষা সঙ্গে পরিচিত ছিল না। তারা ভৌগোলিক রেফারেন্সগুলিতে স্পষ্ট ছিল না। এই নিখুঁত গ্রাহকরা 'তাদের দক্ষতায় বিশ্বাস।
3. পণ্য জ্ঞান বৈদেশিক কল সেন্টার কর্মচারীরা দূরে কর্পোরেট বেস থেকে সরানো হয়েছে। ফলস্বরূপ, তারা কোম্পানির পণ্য এবং পরিষেবাগুলির সাথে পরিচিত ছিল না। এটি গ্রাহকের সমস্যার আত্মবিশ্বাস এবং সমাধান হ্রাস।
কখনও কখনও আউটসোর্সিং এর সুবিধার তার অসুবিধা অতিক্রম না। কম্পাস ম্যানেজমেন্ট কনসাল্টিং পাওয়া গেছে যে outsourced কল সেন্টার 60 শতাংশ দ্বারা উত্পাদন হ্রাস। যে খরচ 40 শতাংশ খরচের খরচ হ্রাস না সঞ্চয়