একটি চার্জব্যাক নির্ধারণ
একটি চার্চব্যাক কি? বিক্রেতার অ্যাকাউন্ট থেকে একটি ক্রেতা-ক্রেতা একটি ক্রয়-পেমেন্ট ফেরত দেওয়ার পরে এটি চার্জগুলির বিপরীত হয়।
ক্রেডিট কার্ড ক্রয়ের জন্য চার্জবাইগুলি সম্ভবত সর্বাধিক জনপ্রিয়, তবে অন্যান্য ধরনের অর্থ প্রদানের জন্য তারা ক্রমবর্ধমানভাবে ব্যবহার করা হয়:
- ডেবিট কার্ড ক্রয়
- পেমেন্ট পরিষেবাগুলির মাধ্যমে পেমেন্টগুলি ( পেপ্যাল , স্কয়ার এবং অন্যান্য)
- বৈদ্যুতিন ব্যাংক ড্রাফ্ট
চার্চব্যাক্স গ্রাহক সুরক্ষা প্রদান করে: ক্রেতারা প্রতিশ্রুতি দেয় যে তাদের অ্যাকাউন্টে প্রতারণামূলক ক্রিয়াকলাপ থাকলে তারা দায়ী থাকবে না এবং তারা পণ্য বা পরিষেবা থেকে অসন্তুষ্ট হলেও তারা চার্জগুলি ফিরিয়ে নিতে সক্ষম হতে পারে।
চার্চব্যাকগুলি কেবলমাত্র শেষ অবলম্বন হিসাবে ব্যবহার করা উচিত; ব্যাঙ্ক এবং পেমেন্ট পরিষেবা ক্রেতাদের বিপণনকারীদের সাথে যোগাযোগ করতে উৎসাহিত করে, এটি একটি খুচরা বিক্রেতা পণ্য, একটি অনলাইন ব্যবসা, বা পরিষেবা প্রদানকারী, ত্রুটিগুলি এবং বিরোধের সমাধান এবং সমাধান করার জন্য। কিন্তু যদি কোনও চুক্তিতে পৌঁছানো না হয় তবে ভোক্তারা ক্রেতা সুরক্ষা বা অনুরূপ প্রোগ্রাম ব্যবহার করতে পারেন, যা বণিকদের উপর বেশি ক্ষমতা রাখে।
ব্যবসা ফলাফল
আপনি একটি ব্যবসা চালানো হলে, অত্যধিক chargebacks কিছু বাস্তব সমস্যা তৈরি করতে পারেন:
জিরো রাজস্ব: মূল সমস্যা হল যে যখন আপনার চার্চব্যাক আপনার বণিক অ্যাকাউন্ট হিট করে তখন আপনি অর্থ প্রদান করবেন না আপনি সম্ভবত ক্রেডিট কার্ড বিক্রি করার জন্য ফি প্রদান করেছেন, তবে প্রশ্নে লেনদেন থেকে শূন্য আয় সহ শেষ হয়ে গেছে। আপনি পণ্য বা পরিষেবা সরবরাহ করতে পারে, তাই আপনি জায় বা মূল্যবান সময় হারিয়েছেন।
খারাপ খ্যাতি: প্রত্যেকের কাছে চার্চব্যাকগুলি হয়, কিন্তু আপনি একটি খ্যাতি বিকাশ করতে চান না। আপনার ব্যবসার অনেক চার্জব্যাক দেখায়, পেমেন্ট নেটওয়ার্কগুলি হয়ত ভাবতে পারে যে আপনার ব্যবসা গ্রাহকদের সুবিধা গ্রহণ করছে বা প্রতারণার কিছু করছে। আপনার বণিক অ্যাকাউন্টটি বন্ধ হয়ে যেতে পারে, অথবা আপনার বেশি তহবিলের সঙ্গে আপনার বেশি চুক্তি থাকতে পারে এবং আপনার ফান্ডগুলিতে আরও বেশি সময় ধরে থাকতে হবে
খরচ: চার্জব্যাকগুলি আপনার বণিক অ্যাকাউন্টে আঘাত করলে আপনাকে জরিমানা দিতে হবে। আরো কি, আপনি প্রশ্নে লেনদেনের উপর ব্যয়িত তালিকা বা সময় হারাবেন না। আপনি অর্ডারটি পূরণ করার সাথে সম্পর্কিত কোনও অতিরিক্ত খরচ যেমন, শিপিং চার্জ হিসাবেও রয়েছেন।
চার্জের বিপরীততার ক্ষমতা
কেন ভোক্তাদের চার্জ বিপরীত করতে সক্ষম? এটি করার ক্ষমতা অনেকগুলি উত্স থেকে আসে এবং পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে, প্রদানের প্রকারের ধরন এবং চার্চব্যাকের অনুরোধের কারণ । ক্রেডিট কার্ডের মাধ্যমে, চার্জিংব্যাকগুলিকে সত্য ঋণদান আইন বা ক্রেডিট কার্ড প্রক্রিয়াকরণ চুক্তির দ্বারা অনুমোদিত হয়।
ডেবিট কার্ডের মাধ্যমে , চার্জব্যাকগুলি ইলেকট্রনিক ফান্ড ট্রান্সফার অ্যাক্টের অধীনে অনুমোদিত। যাইহোক, উভয় ক্রেডিট এবং ডেবিট কার্ডের সঙ্গে, পেমেন্ট প্রসেসরের অতিরিক্ত নিয়ম থাকতে পারে যা চার্জব্যাকের জন্য অনুমোদন করে, এবং ফেডারেল আইনগুলি থেকে গ্রাহকদের জন্য আরও সুরক্ষা প্রদান করে থাকে (ভিসা এবং মাস্টারকার্ড ব্র্যাঞ্চ ডেবিট কার্ড বা "শূন্য দায়বদ্ধতা" নীতিগুলি, উদাহরণস্বরূপ )।
পেপ্যাল, Google Wallet, এবং অন্যদের মত পেমেন্ট পরিষেবাগুলি যখন আসে, তখন চার্জবাইগুলি আরও জটিল হয়ে যায়। এই পরিষেবাগুলি ক্রেডিট কার্ড প্রক্রিয়াকরণের নেটওয়ার্কগুলির অনুরূপ "ক্রেতা সুরক্ষা" তাদের নিজস্ব ফর্ম প্রদান করতে পারে অন্যথায় ক্রেতারা এই পরিষেবাগুলি ব্যবহার করতে অনিচ্ছুক হতে পারে।
এই পরিষেবাগুলির মাধ্যমে অর্থ প্রদানগুলি সাধারণত ক্রেডিট কার্ড, ডেবিট কার্ড এবং ব্যাংক অ্যাকাউন্ট দ্বারা অর্থায়নে হয়, তাই গ্রাহকরা তাদের ব্যাঙ্ক বা পেমেন্ট সার্ভিসের সাথে চার্চব্যাকের অনুরোধ করে। একজন গ্রাহক প্রকৃত বণিকের সাথে একটি চার্জব্যাক শুরু করেন না।
গ্রাহকদের কাছে ক্রেডিট কার্ডের নেটওয়ার্ক এবং পেমেন্ট সেবা সবচেয়ে বেশি সহানুভূতিশীল বলে মনে হচ্ছে। Chargebacks জন্য সাধারণ কারণ নীচে প্রদর্শিত হয়।
- গ্রাহক একাধিক বার চার্জ করা হয়েছিল
- গ্রাহক চার্জ স্বীকার করেন না
- পণ্য সরবরাহ আদেশ দেওয়া না ছিল
- চার্জ বৈধ, কিন্তু পণ্য কখনো আসেনি
- একটি ফেরত বণিক দ্বারা প্রক্রিয়া করা হয় নি
- পণ্য মান সন্তোষজনক নয়
চার্চব্যাক প্রক্রিয়া
গ্রাহক অভিযোগের সাথে চার্চব্যাক প্রসেস শুরু হয়। ভোক্তারা তাদের ব্যাঙ্ককে তাদের অ্যাকাউন্টে লেনদেনের সাথে একটি সমস্যা বলে জানান। সহজীকরণের জন্য, "ব্যাঙ্ক" অর্থ উপার্জনের ব্যাঙ্ক, কার্ড-ইস্যুকারী ব্যাঙ্ক বা কার্ড নেটওয়ার্ক বা অর্থ প্রদানের পরিষেবা প্রদানকারী। অধিকাংশ বিতর্কের জন্য, ভোক্তা কি কি ঘটেছে একটি লিখিত বিবরণ এবং কোন প্রমাণ উপলব্ধ উপলব্ধ।
পরিস্থিতিতে উপর নির্ভর করে, তহবিল বণিকের অ্যাকাউন্টে হিমায়িত হতে পারে বা গ্রাহক একাউন্টে জমা হতে পারে।
ব্যাংকগুলি তদন্ত করে, লেনদেনের সাথে জড়িত কোনও মধ্যস্থতাকারীদের সাথে যোগাযোগ করে, এবং অভিযোগকারী বণিকের কাছ থেকে তথ্য অনুরোধ করা বণিকের কাছে প্রমাণ প্রদানের সুযোগ রয়েছে যে চার্জটি বৈধ এবং বণিকরা চুক্তির শেষের সাথে সাথে প্রযোজ্য হলে, এবং ব্যাঙ্ক যেগুলি প্রযোজ্য তা নির্ধারণ করে।
প্রতিরোধের একটি আউন্স
Chargebacks মোকাবেলা করার সেরা উপায় তাদের প্রথম স্থানে প্রতিরোধ করা হয়। আপনার ব্যবসা সাধারণত "নির্দোষ প্রমাণিত পর্যন্ত দোষী" বলে মনে করা হয় এবং এটি এমন কোনও অবস্থান যেখানে আপনি চান না। আপনি কিভাবে এড়াতে পারেন?
যোগাযোগ: গ্রাহকরা অপ্রত্যাশিত বিস্ময়ের মত পছন্দ করেন না, তাই এমন কোনও বিষয় সম্পর্কে আগে থেকেই হ'ল যে একটি অসুখী গ্রাহক হতে পারে। স্পষ্টভাবে এবং সততা আপনার পণ্য বা পরিষেবা বর্ণনা, এবং বিস্তারিত ছবি অন্তর্ভুক্ত।
যদি কিছু ভুল হয়ে যায়, যেমন শিপিংয়ের বিলম্ব হিসাবে, উদাহরণস্বরূপ, যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আপনার গ্রাহককে জানিয়ে দিন। যদি গ্রাহক প্রশ্ন বা অভিযোগের মাধ্যমে কল করেন বা লিখিত হন, তাহলে অবিলম্বে প্রতিক্রিয়া জানান। গ্রাহকরা ক্ষমতাবিহীন মনে করে চার্জব্যাকগুলি ব্যবহার করে, তাই তাদের যেভাবে অনুভব করবেন না
ভাল রেকর্ড রাখুন: যদি একটি অযাচিত চার্চব্যাক আপনার অ্যাকাউন্টে আঘাত করে, তবে নিশ্চিত করুন যে আপনি কেসটি দ্রুত বন্ধ করতে পারেন রসিদ, ইনভয়েস, শিপিং নথি এবং নিশ্চিতকরণ, স্বাক্ষর এবং সার্ভার লগগুলি সহ পুরোপুরি অর্ডারের কোন প্রমাণ রাখুন। কখনও কখনও গ্রাহকদের তারা আপনার কাছ থেকে আদেশ যে ভুলে যান, এবং তাদের প্রমাণ দেখাচ্ছে দ্রুত বিষয় পরিষ্কার করে।
আপনার নাম কীভাবে প্রদর্শিত হয় তা বিজ্ঞতার সাথে চয়ন করুন: যখন গ্রাহকরা তাদের অ্যাকাউন্ট ইতিহাসে লেনদেন দেখতে পান, তারা কি আপনার ব্যবসাটিকে চিনতে পারে? নিশ্চিত করুন যে ব্যাঙ্ক বিবৃতিগুলিতে প্রদর্শিত নামগুলি যেগুলি ভোক্তা তাদের কাছ থেকে কেনা হয়েছে সেগুলির সাথে মেলে। আপনি কফি মগ বিক্রি হলে, একটি ভাল নাম "Acme কফি মগ" হতে পারে, কিন্তু "Acme Enterprises" আরো chargebacks ফলে যাচ্ছে। যতটা সম্ভব যদি আপনার ফোন নম্বরটি অন্তর্ভুক্ত করুন।
সাবধানতা অবলম্বন করুন: আপনি হয়তো মনে করেন যে কোনও বিক্রয় একটি ভাল বিক্রয় হয়, তবে এটি কেবল সত্য যদি এটি বৈধ বিক্রয় হয়। আপনার দোকানটি কেনাকাটা করার জন্য চোরদের জন্য এটি খুব সহজ করে তুলবেন না। ক্রেডিট কার্ড অর্ডারের জন্য, নিরাপত্তা কোড এবং ঠিকানা যাচাইকরণ প্রয়োজন।
যদি অর্ডারগুলি সন্দেহজনক বলে মনে হয়, যেমন বিদেশের একটি নতুন গ্রাহক এবং হঠাৎ বিদেশী ক্রেতকারী একটি বড় রশ্মির অর্ডার রাখেন, লেনদেন পর্যালোচনা করতে এবং ক্রেতাকে যোগাযোগ করার জন্য একটি অতিরিক্ত সময় নিন। উপরন্তু, ক্রেডিট কার্ড বিলিংয়ের ঠিকানা মেলে না এমন কোন ঠিকানাতে পাঠানো পণ্যটি যদি সাড়া দেয়, তবে সতর্ক থাকুন এবং আরো তদন্ত করুন।
দুর্ভাগ্যবশত, আপনি শুধু চোরাই ক্রেডিট কার্ড ব্যবহার করে চোরদের সাথে আচরণ করছেন না। আরেকটি ধরনের চার্জব্যাক, "বন্ধুত্বপূর্ণ জালিয়াতি" যখন কেউ বৈধভাবে ক্রয় করে, তখন সেগুলি গ্রহণ করে, এবং তারপর চার্জগুলি ফিরিয়ে দেয়, ঠিক এই কারণেই তারা জানে যে তারা এটি থেকে দূরে পেতে পারে।
বন্ধুত্বপূর্ণ জালিয়াতি প্রতিরোধ করার জন্য, সর্বোত্তম জিনিসগুলি আপনি ভাল রেকর্ড রাখতে পারেন যাতে আপনি চার্জব্যাকের সাথে লড়াই করার জন্য পর্যাপ্ত প্রমাণ পাবেন এবং আপনার বণিক অ্যাকাউন্টে যেকোনো নিরাপত্তা সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করতে পারবেন।