বিশ্বস্ত গ্রাহক সন্তুষ্টি গবেষণা এবং রেটিং
অন্য মানুষ কি ভাবছেন তা কি আসলেই গুরুত্বপূর্ণ? কিছু জিনিস সম্পর্কে, সম্ভবত না - কিন্তু যখন বীমা কোম্পানি আসে, অন্য গ্রাহকদের মতামত জানার অনেক অর্থ হতে পারে। আপনি যদি অন্য কোনও কোম্পানির গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কে অনুভব করতে পারেন, পরিষেবা এবং ক্রয়ের অভিজ্ঞতা দাবি করে থাকেন, তবে আপনি শক্তিশালী তথ্য সহ সশস্ত্র। হ্যাঁ, একটি বীমা কোম্পানির আর্থিক শক্তি রেটিং গুরুত্বপূর্ণ, এবং বীমা রেটিং প্রতিষ্ঠান এই ধরনের তথ্য সরবরাহের জন্য ভাল, কিন্তু সমান গুরুত্বপূর্ণ কোম্পানির গ্রাহক সন্তুষ্টি রেটিং হয়।
জেডি পাওয়ার অ্যান্ড অ্যাসোসিয়েটস একটি বিশ্বব্যাপী বাজার গবেষণা সংস্থা যা এই তথ্য দিয়ে আপনাকে সরবরাহ করতে পারে।
কোম্পানী পরিচিতি
জেডি পাওয়ার অ্যান্ড অ্যাসোসিয়েটস আর্থিক সেবা, বীমা, কার, বিপণন এবং বিজ্ঞাপন সংস্থাগুলি সহ বিভিন্ন শিল্পের জন্য বাজার গবেষণা এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি সার্ভে পরিচালনা করে। জেডি পাওয়ার অ্যান্ড অ্যাসোসিয়েটস কর্তৃক কোম্পানিগুলিকে দেওয়া গ্রাহক সন্তুষ্টি পুরস্কারগুলি শ্রেষ্ঠত্বের মান বলে বিবেচিত হয়। গ্রাহক সন্তুষ্টি পুরস্কার গ্রাহক সার্ভে ফলাফল উপর ভিত্তি করে।
জে ডি পাওয়ার এবং অ্যাসোসিয়েটস 1968 সালে জে ডি "ডেভ" পাওয়ার তৃতীয় দ্বারা প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল। মোটরগাড়ি শিল্পের গবেষণাতে প্রাথমিক সূচনা করে জেডি পাওয়ারের বাড়িতে কোম্পানিটি চালু করা হয়েছিল। সেখানে থেকে, বিশ্বব্যাপী গ্রাহক সন্তুষ্টি মধ্যে বিভিন্ন শিল্পের জন্য কোম্পানি একটি সম্মানিত কর্তৃপক্ষ হতে উত্থিত হয়েছে জেডি পাওয়ার গ্রাহক সন্তুষ্টি রেটিং উত্তর আমেরিকা, ইউরোপ, এবং এশিয়া প্যাসিফিক ভোক্তাদের জন্য ক্রয় সিদ্ধান্ত প্রভাবিত।
1969 সালে, জেডি পাওয়ার অ্যান্ড অ্যাসোসিয়েটস অন্তর্ভুক্ত হয়ে ওঠে এবং স্বয়ংক্রিয় বাজারে প্রবেশ করে। এর প্রথম ক্লায়েন্ট ছিল টয়োটা মোটর কোম্পানি। সেখানে থেকে, কোম্পানির অনেক সম্মানিত ক্লায়েন্ট লাভের জন্য গিয়েছিলাম এবং "ভোক্তার কণ্ঠস্বর" হয়ে ওঠে। 1999 সালে, বিদ্যুৎ বৃত্তের রেটিংগুলি প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল এবং চার্জ ছাড়াই ভোক্তাদের সরাসরি স্টাইলগুলি তুলে ধরা হয়েছে।
কোম্পানির সদর দপ্তর ওয়েস্টলাক গ্রামের ক্যালিফোর্নিয়াতে রয়েছে, কিন্তু এটি মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র, দক্ষিণ আমেরিকা, এশীয় প্রশান্ত মহাসাগরীয় ও কানাডায় সেবা প্রদানের সাথে সাথে সাতটি মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের অবস্থানের কার্যক্রম পরিচালনা করছে। 2012 সালে, জেডি পাওয়ার অ্যান্ড অ্যাসোসিয়েটস একটি Honomichl গ্লোবাল শীর্ষ 25 বাজার গবেষণা ফার্ম হিসাবে স্বীকৃত ছিল। জেডি পাওয়ার অ্যান্ড অ্যাসোসিয়েটস ম্যাকগ্রা হিল ফাইন্যান্সিয়াল এর একটি পণ্য। ম্যাকগ্রা হিল ফাইন্যান্সিয়াল ২7 টি দেশে পরিচালনা করে 17,000 এরও বেশি কর্মচারী। জেডি পাওয়ার অ্যান্ড অ্যাসোসিয়েটস বিশ্লেষক, অর্থনীতিবিদ, ভোক্তা আচরণ এবং জনসংখ্যাতাত্ত্বিকদের স্টাটিস্টিজ বিশেষজ্ঞ এবং প্রশাসনিক সহায়তা কর্মীদের সহ 750 টিরও বেশী পেশাদার পরামর্শদাতা নিয়োগ করে।
বীমা বিপণন গবেষণা
জেডি পাওয়ার অ্যান্ড অ্যাসোসিয়েটস বীমা, স্বাস্থ্য এবং হোম বীমা সহ বীমা শিল্পের জন্য বাজার গবেষণা পরিচালনা করে। রেটিংগুলি গ্রাহকদের কাছ থেকে তাদের ক্রয় অভিজ্ঞতা, গ্রাহক পরিষেবা অভিজ্ঞতা এবং দাবি সন্তুষ্টি থেকে মতামত উপর ভিত্তি করে। এই গবেষণায় কিছু অন্তর্ভুক্ত:
- অটো বীমা ক্রয় অভিজ্ঞতা
- সম্পত্তি দাবী সন্তুষ্টি রেটিং
- মার্কিন অটো দাবির রেটিং
- মার্কিন অটো বীমা প্রদায়ক রেটিং
- বাড়িওয়ালা বীমা প্রদানকারীর রেটিং
- বীমা ওয়েবসাইট মূল্যায়ন স্টাডি
- মার্কিন বীমা কেনাকাটা স্টাডি
- অটো দাবি সন্তুষ্টি অধ্যয়ন
পাওয়ার সার্কেল রেটিং
পাওয়ার সার্কেল রেটিংগুলি গ্রাহকদের রেটিংগুলির গবেষণার থেকে প্রাপ্ত রেটিং। এই সার্ভে অংশগ্রহণকারী ভোক্তাদের পণ্য বা সেবা ব্যবহার করে যারা গ্রাহকদের একটি প্রতিনিধি নমুনা হয়। রেটিংগুলি জরিপের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত সর্বোচ্চ এবং সর্বনিম্ন স্কোরিং কোম্পানিগুলির একটি পরিসীমা উপর ভিত্তি করে। পাওয়ার সার্কেল রেটিং দুটি থেকে পাঁচটি পর্যন্ত, পাঁচটি সর্বোচ্চ রেটিং হচ্ছে। এখানে শক্তি বৃত্ত রেটিং একটি আরও ভাঙ্গন হয়:
- 5 - সেরা একটি কোম্পানীর মধ্যে যা পাওয়ার সার্কেল রেটিংগুলিতে একটি 5 স্কোর করে তার শিল্পের মধ্যে সেরা কোম্পানিগুলির মধ্যে গণ্য করা হয়। গ্রাহক সন্তুষ্টি অনুযায়ী এই কোম্পানি শীর্ষ 10 শতাংশে স্কোর। এই বিভাগের মধ্যে যারা সর্বোচ্চ স্কোর করেন তাদের একটি জেডি পাওয়ার অ্যান্ড অ্যাসোসিয়েটস পুরস্কার পাওয়া যায়।
- 4 - সর্বাধিক তুলনায় শ্রেষ্ঠ এটি একটি রেটিং শিল্প গড় উপরে 10 শতাংশ রক্ষিত হয়েছে এবং শিল্পের মধ্যে "অন্যের চেয়ে বেশি" অন্যান্য কোম্পানীর স্কোর আছে কিন্তু শীর্ষ রেটিং জন্য প্রয়োজনীয় স্কোর নীচে
- 3 - গড় সম্পর্কে এই কোম্পানি একটি গড় স্কোর পায় যার অর্থ গ্রাহকরা তাদের পণ্য এবং পরিষেবাগুলি "গড়" শিল্পের জন্য বিবেচনা করেন।
- 2 - বিশ্রাম কোম্পানি একটি "2" রেটিং শিল্প পরিসীমা নীচের 20 শতাংশ আছে যার মানে ভোক্তাদের শিল্প গড় নীচের তাদের পণ্য বা সেবা বিবেচনা
তলদেশের সরুরেখা
আপনার বীমা প্রয়োজনের জন্য সর্বোত্তম বীমা কোম্পানীর খোঁজে অনেক গবেষণা লাগে। আপনি কোম্পানীর আর্থিক শক্তি চেক আউট শুরু করা উচিত। অনেক বীমা রেটিং সংস্থা এই তথ্য যেমন AM সেরা , স্ট্যান্ডার্ড এবং পুর্বের এবং ফিচ এর রেটিং সেবা প্রস্তাব।
পরবর্তী, কোম্পানির গ্রাহক সন্তুষ্টি রেটিং সম্পর্কে জানতে জেডি পাওয়ার অ্যান্ড অ্যাসোসিয়েটস গ্রাহক সন্তুষ্টি রেটিং একটি সম্মানিত নাম এবং "গ্রাহকের কণ্ঠস্বর" হিসাবে পরিচিত হয়ে গেছে। এর রেটিং ব্যবহার করে আপনি বলতে পারেন কিভাবে আপনার বীমা কোম্পানী তার গ্রাহকদের মতামত মধ্যে স্থান। আপনি কি তার গ্রাহক হওয়ার আগে অন্য কোনও বীমা কোম্পানীর সম্পর্কে জানতে চান? জেডি পাওয়ার ও অ্যাসোসিয়েটস গ্রাহক সন্তুষ্টি রেটিং সম্পর্কে আরও জানতে, আপনি জেডি পাওয়ার অ্যান্ড অ্যাসোসিয়েটস ওয়েবসাইটটি পরিদর্শন করতে পারেন অথবা টোল ফ্রি 888.537.6937 নম্বরে ফোন করতে পারেন।